Програмна продукція “УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИСНОЙ СЛУЖБОЙ”

Product Description

При разработке конфигурации “Управление сервисной службой” был обобщен и использован опыт автоматизации более чем 250 сервисных компаний, осуществляющих свою деятельность в различных отраслях. Программа может использоваться как в небольших сервисных службах, так и в крупных сетевых компаниях с разветвленной сетью удаленных подразделений (приемных пунктов или региональных сервисных центров).

Краткое описание функциональных возможностей:

• Управление работами (ремонты/монтажи/прочие работы):
  • учет заявок клиентов;
  • возможность самостоятельной настройки диалога «диспетчер-клиент» и ввода заявок с помощью карты диалога диспетчера (точно определенная последовательность заданных вопросов, с возможностью ветвления, в зависимости от ответов клиента);
  • учет многоэтапных ремонтов (и других работ) сильно разнесенных во времени, и выполненных разными исполнителями;
  • учет результатов диагностики;
  • предпродажная подготовка оборудования;
  • дефектация оборудования, подготовка актов технического состояния;
  • подготовка калькуляции работ с целью согласования стоимости работ;
  • учет изъятых деталей;
  • подготовка актов неремонтопригодности оборудования;
  • заказ и резервирование запчастей под ремонты и ТО;
  • учет товародвижения оборудования в ремонте (прием, внутрискладские перемещения, выдача);
  • учет выполненных работ и трудозатрат по каждой работе/этапу;
  • формирование отчета, предоставляющего полную информацию о каждой единице оборудования, в том числе данные о её продаже, монтаже, ТО, ремонтах и т.д..
• Управление договорами сервисного обслуживания:
  • классификация услуг, оказываемых сервисным центром по договору (возможность группировки услуг в пакеты услуг);
  • возможность учета индивидуальных условий обслуживания для каждого договора/клиента/вида оборудования/оборудования;
  • учет заключенных договоров сервисного обслуживания (с определением основных условий обслуживания и списка оборудования);
  • управление жизненным циклом договора сервисного обслуживания (приостановка, возобновление, изменение условий обслуживания, пролонгация);
  • возможность автоматического заполнения и печати договоров в формате MS Word;
  • биллинг (пакетное формирование документов по договорам сервисного обслуживания);
  • контроль оплат по договорам сервисного обслуживания.
• Плановое техническое обслуживание
  • учет парка оборудования клиентов, в том числе находящегося на обслуживании;
  • планирование регламентных работ, определенных договором сервисного обслуживания;
  • построение графика выполнения работ (предусмотрен механизм визуального планирования);
  • учет фактически выполненных регламентных работ;
  • учет незапланированных работ (работ по запросу);
  • анализ плана/факта выполнения работ.
• Управление инженерами:
  • учет инженеров и их квалификации,
  • планирование рабочего времени инженеров, с учетом текущей загрузки, зоны обслуживания и квалификации;
  • удобный интерфейс для работы инженера (рабочий стол инженера);
  • учет фактических трудозатрат (использование опционально);
  • расчет заработной платы инженеров.
• Управление подменным фондом
  • передача изделий из подменного фонда клиенту;
  • возврат изделий из пользования;
  • контроль состояния изделий подменного фонда.
• Управление взаимоотношениями с производителями
  • ведение классификаторов видов изделий производителей;
  • учет IRIS кодов производителей (системы кодирования ремонтов);
  • учет суммы компенсации гарантийных ремонтов;
  • возможность учета специфичной информации производителя по ремонтам и моделям (поддержка мультибрендовости);
  • подготовка гарантийной отчетности в форматах производителя.
• Управление состояниями и сроками сервисных заказов
  • возможность разработки собственных наборов состояний (до 7 наборов), а также правил перехода между состояниями;
  • смена состояний в автоматическом режиме (при выполнении определенных условий) или принудительно по инициативе пользователя (в соответствии с назначенными правами);
  • учет ответственного и причины изменения состояний;
  • контроль сроков выполнения работ в разрезе состояний;
  • упрощение визуального контроля заказов, благодаря использованию группировок и цветному раскрашиванию списков.
• Управление доставками:
  • доставка товаров, оборудования, документов;
  • возможность распределение доставок на сотрудников с учетом их загрузки.
• Управление бланками строгой отчетности (БСО)
  • оприходование, выдача и контроль использования бланков.
• Дополнительные возможности
  • использование технологии штрих-кодов по серийным номерам и Заказ-Нарядам;
  • возможность подлючения модуля работы с WEB-камерой.

Конфигурация защищена аппаратным ключом защиты и имеет не подлежащие изменению фрагменты кода. Программа поставляется в виде основной поставки и клиентских лицензий на дополнительные рабочие места.