«УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИСНОЙ СЛУЖБОЙ» ДЛЯ 1С:ПРЕДПРИЯТИЕ 8

«УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИСНОЙ СЛУЖБОЙ» ДЛЯ 1С:ПРЕДПРИЯТИЕ 8

Конфигурация «Управление сервисной службой» предназначена для автоматизации сервисных подразделений торговых и производственных компаний, оказывающих услуги по поддержке, монтажу, ремонту и техническому обслуживанию проданного оборудования. Программный продукт является универсальным. Возможность гибкой настройки под нужды конкретного предприятия позволяет применять его в компаниях, занимающихся обслуживанием различных видов бытовой и профессиональной техники, а также для автоматизации центров технического обслуживания контрольно-кассовой техники.

  • Описание

Описание товара

При разработке конфигурации «Управление сервисной службой» был обобщен и использован опыт автоматизации более чем 250 сервисных компаний, осуществляющих свою деятельность в различных отраслях. Программа может использоваться как в небольших сервисных службах, так и в крупных сетевых компаниях с разветвленной сетью удаленных подразделений (приемных пунктов или региональных сервисных центров).

Краткое описание функциональных возможностей:

  • Управление работами (ремонты/монтажи/прочие работы):
    • учет заявок клиентов;
    • возможность самостоятельной настройки диалога «диспетчер-клиент» и ввода заявок с помощью карты диалога диспетчера (точно определенная последовательность заданных вопросов, с возможностью ветвления, в зависимости от ответов клиента);
    • учет многоэтапных ремонтов (и других работ) сильно разнесенных во времени, и выполненных разными исполнителями;
    • учет результатов диагностики;
    • предпродажная подготовка оборудования;
    • дефектация оборудования, подготовка актов технического состояния;
    • подготовка калькуляции работ с целью согласования стоимости работ;
    • учет изъятых деталей;
    • подготовка актов неремонтопригодности оборудования;
    • заказ и резервирование запчастей под ремонты и ТО;
    • учет товародвижения оборудования в ремонте (прием, внутрискладские перемещения, выдача);
    • учет выполненных работ и трудозатрат по каждой работе/этапу;
    • формирование отчета, предоставляющего полную информацию о каждой единице оборудования, в том числе данные о её продаже, монтаже, ТО, ремонтах и т.д..
  • Управление договорами сервисного обслуживания:
    • классификация услуг, оказываемых сервисным центром по договору (возможность группировки услуг в пакеты услуг);
    • возможность учета индивидуальных условий обслуживания для каждого договора/клиента/вида оборудования/оборудования;
    • учет заключенных договоров сервисного обслуживания (с определением основных условий обслуживания и списка оборудования);
    • управление жизненным циклом договора сервисного обслуживания (приостановка, возобновление, изменение условий обслуживания, пролонгация);
    • возможность автоматического заполнения и печати договоров в формате MS Word;
    • биллинг (пакетное формирование документов по договорам сервисного обслуживания);
    • контроль оплат по договорам сервисного обслуживания.
  • Плановое техническое обслуживание
    • учет парка оборудования клиентов, в том числе находящегося на обслуживании;
    • планирование регламентных работ, определенных договором сервисного обслуживания;
    • построение графика выполнения работ (предусмотрен механизм визуального планирования);
    • учет фактически выполненных регламентных работ;
    • учет незапланированных работ (работ по запросу);
    • анализ плана/факта выполнения работ.
  • Управление инженерами:
    • учет инженеров и их квалификации,
    • планирование рабочего времени инженеров, с учетом текущей загрузки, зоны обслуживания и квалификации;
    • удобный интерфейс для работы инженера (рабочий стол инженера);
    • учет фактических трудозатрат (использование опционально);
    • расчет заработной платы инженеров.
  • Управление подменным фондом
    • передача изделий из подменного фонда клиенту;
    • возврат изделий из пользования;
    • контроль состояния изделий подменного фонда.
  • Управление взаимоотношениями с производителями
    • ведение классификаторов видов изделий производителей;
    • учет IRIS кодов производителей (системы кодирования ремонтов);
    • учет суммы компенсации гарантийных ремонтов;
    • возможность учета специфичной информации производителя по ремонтам и моделям (поддержка мультибрендовости);
    • подготовка гарантийной отчетности в форматах производителя.
  • Управление состояниями и сроками сервисных заказов
    • возможность разработки собственных наборов состояний (до 7 наборов), а также правил перехода между состояниями;
    • смена состояний в автоматическом режиме (при выполнении определенных условий) или принудительно по инициативе пользователя (в соответствии с назначенными правами);
    • учет ответственного и причины изменения состояний;
    • контроль сроков выполнения работ в разрезе состояний;
    • упрощение визуального контроля заказов, благодаря использованию группировок и цветному раскрашиванию списков.
  • Управление доставками:
    • доставка товаров, оборудования, документов;
    • возможность распределение доставок на сотрудников с учетом их загрузки.
  • Управление бланками строгой отчетности (БСО)
    • оприходование, выдача и контроль использования бланков.
  • Дополнительные возможности
      • использование технологии штрих-кодов по серийным номерам и Заказ-Нарядам;
      • возможность подлючения модуля работы с WEB-камерой.

Конфигурация «Управление сервисным службой» не является самостоятельным программным продуктом, для ее работы необходимо наличие установленной конфигурации «Управление торговлей, редакция 10.3» на платформе «1С:Предприятие 8.2».

Конфигурация защищена аппаратным ключом защиты и имеет не подлежащие изменению фрагменты кода. Программа поставляется в виде основной поставки и клиентских лицензий на дополнительные рабочие места.